新着情報

当社は、従業員が安心して働ける環境を整備し、お客様により良いサービスを提供するため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

当社は、企業理念である「繁栄のトライアングル」の実現を目指しお客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善・品質向上に努めています。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為に対しては、組織として適切に対応します。

■カスタマーハラスメントの定義
お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。
なお、すべてのご意見・ご要望をカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

■該当する行為の例
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
・暴力、威嚇、脅迫
・暴言、侮辱、誹謗中傷
・長時間の拘束や、同じ要求を繰り返す行為
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・SNS等への不適切な投稿
・従業員へのハラスメント、つきまとい行為
・その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為

■カスタマーハラスメント対策に関する主な取り組み
当社では、カスタマーハラスメントが発生した場合に、迅速かつ適切に対応できるよう、以下の取り組みを実施します。

・従業員向けの相談窓口を設け、必要に応じて弁護士・警察などの外部専門機関と連携
・カスタマーハラスメントへの対応方法を明確化し、対応マニュアルを整備
・カスタマーハラスメントに関する基礎知識や具体的な対処法について、従業員等への研修を実施
・カスタマーハラスメント発生時の従業員等の心身をケア再発防止に向けた取り組みを実施

■基本方針の詳細はこちら
カスタマーハラスメントに対する基本方針[PDF]